PASO 01
1.
Un cliente escribe.
Escribe al WhatsApp de siempre de tu empresa. No tiene que instalar nada ni cambiar nada. Para él, todo sigue igual.
00 — WhatsApp compartido para equipos
Deja de pasarse el móvil entre compañeros. UnaVoz es una bandeja compartida donde todo tu equipo atiende el mismo WhatsApp, sin perder mensajes cuando alguien se va o coge vacaciones.
01 — El problema
El WhatsApp de la empresa vive en su móvil. Cuando falta ella, falta todo: el histórico, los clientes pendientes, las decisiones ya pactadas.
Las conversaciones son del negocio, pero viven en un teléfono que ya no está. Los clientes siguen escribiendo. Nadie responde.
Sin datos no hay mejora posible. Ni reparto justo, ni priorización, ni argumento para aumentar plantilla cuando hace falta.
02 — Cómo funciona
Tu cliente sigue escribiendo al mismo número de siempre. Lo que cambia es cómo lo gestionas tú.
Escribe al WhatsApp de siempre de tu empresa. No tiene que instalar nada ni cambiar nada. Para él, todo sigue igual.
Tu equipo ve el mensaje al instante en el navegador. Cada persona entra con su usuario. Se ve libre, se ve "míos", se ve "resueltos".
Queda registrado quién contestó, cuándo, qué se dijo. Si mañana esa persona no está, la conversación sigue ahí, completa, para quien la recoja.
03 — En pantalla
04 — Lo que pasa a verse
Hasta hoy nadie sabía cuántas conversaciones se atienden al día, cuánto tarda el equipo en responder ni quién carga con más trabajo. UnaVoz lo trae por defecto, sin herramientas extra ni tableros que montar.
ABIERTAS
148
RESUELTAS HOY
37
TIEMPO MEDIO
4h 12m
MENSAJES HOY
312
SIN ASIGNAR
3
CONTACTOS
1.247
01 · KPIs EN VIVO
Conversaciones abiertas, sin asignar, resueltas hoy, tiempo medio. Se actualizan solos.
02 · ACTIVIDAD DIARIA
Gráfica de mensajes y conversaciones día a día. Selector de 7, 30 o 90 días.
03 · POR AGENTE
Quién tiene cuántas asignadas, cuántas ha resuelto y cuántos mensajes ha enviado.
04 · EXPORTABLE
Descarga la actividad y el rendimiento en CSV. Lo abres en Excel, en Sheets, donde quieras.
05 — Para cada rol
06 — Comparativa honesta
| Necesidad | UnaVoz | WhatsApp en un móvil | SaaS "all-in-one" |
|---|---|---|---|
| Varias personas atendiendo a la vez | Sí | No | Sí |
| Podemos darte número fijo español (+34 9XX) | Sí | No | Raramente |
| Personalizable con tu marca y logo | Sí | — | Normalmente no |
| Sin cuota por cada persona del equipo | Sí | — | No |
| Historial centralizado y auditable | Sí | No | Sí |
| Si un empleado se va, el histórico se queda | Sí | No | Sí |
| Usa la API oficial de Meta (sin riesgo de ban) | Sí | — | Sí |
| Estadísticas y métricas integradas | Sí | No | Normalmente |
| Etiquetas con color y filtro por un clic | Sí | No | Varía |
Los SaaS tipo "todo-en-uno" también resuelven el multi-agente, pero te cobran por cada persona del equipo y rara vez te ofrecen número fijo español. UnaVoz es llave en mano, con tu marca y sin coste por agente.
07 — Marca blanca
Cambia el nombre, el logo y el favicon desde el propio panel. Se aplica en caliente para todo tu equipo. En las pestañas del navegador de tus agentes aparece tu marca, no la nuestra.
08 — Sectores donde encaja
"¿Dónde está mi pedido?", "quiero devolver". Reparto post-venta entre varios agentes.
Confirmación de citas, dudas post-consulta. Trazabilidad completa y datos tratados con seguridad.
Leads entrantes repartidos entre comerciales. Nadie se pisa, nadie se olvida.
Consultoras, legal, asesorías. Varios gestores, clientes compartidos, conversaciones trazables.
Turnos rotativos, historial por cliente, etiquetas por tipo de incidencia.
Canal ciudadano con la marca del organismo, trazabilidad completa y atención repartida entre varios funcionarios.
09 — Seguridad, sin tecnicismos
UnaVoz se apoya en la API oficial de Meta y sólo entran al panel las personas que tú autorizas. Cada acceso y cada cambio queda registrado. Tu histórico, tus contactos y tus conversaciones son tuyos.
Quién entró, cuándo, desde qué IP, con qué navegador. Con un login fallido también.
Las contraseñas no viajan ni se guardan en claro. Las sesiones caducan y se firman con una clave propia.
Hablamos con WhatsApp por la API oficial de Meta. No es scraping ni app modificada: es lo mismo que usan las grandes empresas.
10 — Preguntas frecuentes
No. Usamos la API oficial de Meta (WhatsApp Business Platform), el mismo sistema que emplean las grandes empresas. Nada de apps modificadas ni trucos que pongan en riesgo el número.
Muy poco. Nos das (o te ayudamos a obtener) el token de tu número de WhatsApp Business en Meta, los datos de la persona que será administradora del panel y tu logo. Con eso dejamos el servicio funcionando en pocos días.
Las dos opciones. Podemos integrar el panel con el número que ya estás usando, o asignarte uno nuevo. Ese nuevo puede ser un móvil, o —como novedad— un fijo español (+34 9XX XX XX XX). Cada vez más empresas prefieren el fijo por imagen y confianza.
En un entorno dedicado a tu empresa, separado del de otros clientes. Sólo entran las personas que tú autorices. Nosotros custodiamos el servicio y hacemos copias de seguridad diarias, pero tus conversaciones son tuyas.
Los que quieras. No hay límite artificial ni cobro por usuario. El único límite real es el que marca Meta con tu plan de WhatsApp Business API.
Sí. El panel de Estadísticas (sólo para administradores) muestra conversaciones abiertas y resueltas, tiempo medio de resolución, mensajes del día, gráficas de actividad diaria y una tabla de rendimiento por agente. Puedes filtrar por 7, 30 o 90 días y descargarlo todo en CSV.
No. Del montaje, las actualizaciones, las copias de seguridad y la vigilancia nos ocupamos nosotros. Tu equipo sólo tiene que entrar al panel y atender a los clientes.
Sí. UnaVoz emite eventos firmados (mensaje entrante, saliente, cambios de estado) a un webhook que puede consumir N8N, Zapier, o un backend propio.
Tus conversaciones, contactos y adjuntos son tuyos desde el primer día y no hay cláusulas que te aten. Dicho esto, mover toda esa información a otro sistema es un proyecto en sí mismo: si llegase ese momento, lo estudiamos contigo y te damos un presupuesto de migración.
Cuota fija, sin coste por cada persona del equipo. Te damos presupuesto adaptado al tamaño de la empresa y a si quieres número propio o uno nuevo (móvil o fijo). Escríbenos y lo miramos.
11 — Hablemos
Cuéntanos tu caso. Nosotros te decimos en 24h si UnaVoz encaja, con qué requisitos y qué presupuesto manejamos.
O rellena el formulario y te contestamos al email.
Un producto de Comunica · bruno@comunica.com